ビジネスマナー研修

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アルーのビジネスマナー研修で学べる内容

社会人としてふさわしいマナーを職場やお客さま先で体現することを目指します。
一人ひとりが会社の代表として相手に信頼感・安心感を与える必要があることを理解し、印象管理（身だしなみ、挨拶、表情、立ち居振舞い、言葉遣い）や実務マナー（名刺交換、電話応対、メール応対、訪問・来客・席次など）を身につけます。

「100本ノック」と呼ばれる実践を中心にしたアプローチにより、行動習慣としてのビジネスマナーの定着化を図ります。

印象管理

周囲からの印象を自らの意識で管理し、誰から見ても、信頼感・安心感を持ってもらえる状態を保つことの必要性を学びます。

印象管理に必要な5つのポイントとして、

身だしなみ
挨拶
表情
立ち居振舞い
言葉遣い（尊敬語、謙譲語、丁寧語など）

を学びます。

実務マナー

業務で必要になる実務的なマナーについて

名刺交換
電話応対
メール応対
訪問・来客・席次
オンライン会議のマナー

の5つを取り上げて、実践演習を行います。

マナーと人間関係について

職場でのマナーについて5S（整理、整頓、清掃、清潔、躾）を実践し自分も周囲も働きやすい環境を整えることや、ちょっとした気配りで周囲と円滑な人間関係をつくることの必要性を学びます。

ビジネスマナー研修の概要

対象者

新入社員

カリキュラム例

テーマ	概要
イントロダクション	グランドルールと研修目的の確認
マナー理解度テスト	マナーの基礎知識を確認するテストを実施ラーニングポイントに沿って自己紹介動画を撮影し、動画を自己採点する
マナーを体現するための心構え	社会人にとってのマナーとは何か、なぜ大事かを確認し、「一人ひとりが会社の代表として相手に信頼感・安心感を与える」というマナーの心構えについて理解する
講義「印象管理」	身だしなみ、挨拶、表情、立ち居振る舞い、言葉遣いをテーマに、周囲から信頼感・安心感を持ってもらえる状態をどのように作るかを学ぶ
実践演習「印象管理」	尊敬語、謙譲語、丁寧語、普通語に関してチェックテストを行う。「ら抜き言葉」、「二重敬語」など、よくある間違いについて確認する再度自己紹介動画を撮影し、チェックする
講義「実務マナー」	職場ですぐに実践するマナーとして、名刺交換、電話応対、メール応対、来客・訪問・席次について学ぶ
実践演習「実務マナー」	1対1の名刺交換複数人の名刺交換電話対応来客対応のシミュレーション
講義「マナーと人間関係」	気持ちよく働くための環境づくりと、人間関係の構築として、会食・宴会でのマナーについて学ぶ
実践演習「マナーと人間関係」	会食・宴会中に起こりえるアクシデントについて、自分ならどのように対応するかをテストする
まとめ	職場での実践に向けて研修での気付きをまとめ、目標を立てる

ビジネスマナー研修サービス資料
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アルーのビジネスマナー研修の特徴

「他者視点」から、マナーの必要性を理解する

人や職場の価値観によってマナーを求める水準は異なります。どんな方とも一緒に働きたいと思われる人になるためには、マナーが必要であることを腹落ちして理解できるようにします。

実践演習や判定試験で定着を促す

マナーの型を意識しなくても実践できる状態にするためには反復練習が欠かせません。実践演習や判定試験を繰り返すことで、意識しなくてもできる状態で、配属先へ送り出します。

オンラインでのマナーにも対応

オンラインで仕事を行う機会も増えているなか、オンラインだからこそ気を付けたいマナーや仕事のコツを伝えます。また、オンラインだと実施しにくい実践練習の機会を担保するために、実践ドリルを用意することも可能です。

ビジネスマナー研修　受講者の声

最も大きな学びは、印象管理、実務マナー、文書作成など、すべてにおいて「相手のことを考えること」が重要だということです。身だしなみや挨拶、言葉遣いなどは毎日意識して取り組み、同期同士で指摘しあうことでブラッシュアップしていきたいです。
また、テキスト教材や動画教材がとても分かりやすく、講師の方が疑問や質問に分かりやすく答えてくれたため、一つ一つ理解しながら学べました。(金融)

相手本位で考えることと、目的から逆算して行動や文書作成を行うことが大事だと学びました。
講義→実践演習→実践演習を通しての気づきを共有、という構成になっており、インプットとアウトプットのバランスが良かったです。理解度チェックもタイミングも適切で、講義内で感じた疑問をうやむやにせずに解決した状態で次のトピックに進むことができました。(金融)

「なぜビジネスマナーがあるのか」を最初に学んだおかげで、その後の項目一つ一つが初めの学びに繋がっているのだと理解しやすかったです。研修を通して「なぜ」を考えさせられる内容が多く、自分で言語化することで知識が定着したように思います。
「100本ノック」という実践演習のシステムがとても新鮮で、ノックを行うたびに自分の考えを具現化することができました。(メーカー)