アサーティブコミュニケーション研修

受講前

上司から残業を頼まれると、用事があったとしても断ることができない。何度も残業を頼まれ嫌な気持ちになっているということも伝えられず、上司への苦手意識だけが募り、業務に支障が出始めている。

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受講後

DESC法を学んだことで、無理な依頼を断ることができるようになった。相手に嫌な思いをさせることなく、自身の考えや気持ちを伝えられるようになったため、上司をはじめとしたチームメンバーとの関係性も良好になった。

今年から新人指導を担当している。新人がミスした際、責めるような言い方で指導することが多く、新人が委縮してしまっている。
本人は正しい指導を行っているつもりだが、新人は彼女に指導されることが嫌になり、仕事へのモチベーションも下がってしまった。

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受講後

グループワークを通して、自身の伝え方が威圧的であることに気付かされた。伝え方を変えたことで新人もポジティブに受け取ってくれるようになり、指導もスムーズになった。

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アサーティブコミュニケーションとは、相手の考えを尊重しながら、自分の感情や思いを抑圧せず、自己主張をするコミュニケーションの方法です。つまり、「私の考えも大切、あなたの考えも大切」という状態を実現するための表現技法です。

アサーティブコミュニケーションを実践するには、相手が受け取りやすいように伝える「感情的要素」と言いたいことを分かりやすく伝える「論理的要素」の2つ必要です。
このどちらかでも欠けてしまうと、自分の言いたいことを相手にかまわず言ってしまい、人間関係を壊してしまう可能性があります。もしくは、相手の感情や態度を優先してしまい、自分の本当の気持ちを言わずに我慢してしまうかもしれません。

アルーのアサーティブコミュニケーション研修は、

• アサーティブコミュニケーションに必要な心構え
• アサーティブコミュニケーションにおける伝え方（DESC法）

について講義とグループワークを通じて学ぶことで、社員のアサーティブコミュニケーション力向上を目指します。

次のような課題を持った新入社員、若手社員におすすめの研修です。

• 上司や顧客から無理な依頼をされたときに、言いなりになってしまう
• 指摘や指導をする際、相手を責めるような物言いになってしまう
• 相手に配慮して話そうとすると、「何を言いたいのかわからない」と言われてしまう

• 新入社員
• 若手社員

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ビジネスでは、様々なステークホルダーと関わる必要があります。社内の上司や他部署の社員、同期、部下、後輩、社外の顧客、取引先相手など、立場や関係性は様々です。

相手や自分の立場を気にするあまり、自分が言いたいことが言えないことで困っている社員もいると思います。そういった社員はストレスを抱えている可能性があります。ストレスが蓄積すると、不満が爆発して相手に攻撃的な発言をしてしまい、周囲との軋轢に繋がってしまうこともあるかもしれません。

アサーティブコミュニケーションは、社員一人ひとりの人格や性格を変えるアプローチではなく、相手に配慮しながらも、遠慮せずに自分の伝えたいことを伝えるスキルです。アサーティブコミュニケーションを身につけることによって、相手が誰であっても良好な関係を構築し、且つ自分が伝えたいことを伝えられるようになります。この力は訓練により身につけられるため、積極的に研修を実施する企業が多くなっています。

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