プロフェッショナルマナー実践研修

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プロフェッショナルマナー実践研修
「プロフェッショナルマナー実践研修」

プログラム概要

目的

社会人としてふさわしいマナーを職場やお客様先で体現するために、マナーの体得に向けてG-PDCAサイクルを回す

よくある課題

  • ただ自分が好きなだけの服装や髪形をしている
  • 人に挨拶されてから挨拶を返している
  • 暗く覇気のない表情で挨拶や話をしている
  • 足を組んだり、猫背だったりと、居住まいがだらしない
  • 尊敬語と謙譲語がまぜこぜだったり、学生言葉を使ったりなど、言葉遣いが乱れている
  • 不安を表に出したり、相手の挙動に合わせなかったりと、ぎこちなく名刺交換をしている
  • 電話口の相手の要件をメモし忘れたり、必要以上に待たせたりしている
  • 一般的な書式を外したり、誤脱字や長すぎる文章があったりするなど、読みにくいメールを作成している
  • 訪問や来客などお客様と接する場面で、自分勝手な振る舞いをしている
  • 相手から見て、画面越しでは聞いているのかいないのか分からない表情・反応で会議に参加している
  • 身の回りが乱雑だったり、規則やルールを軽んじたりと、職場の風紀を乱している

研修後の変化

  • 他者から見て好感のもてる服装や髪形をしている
  • 相手によらず、自分から人に挨拶している
  • 相手の目を見て、笑顔で挨拶や話をしている
  • 足元を揃えたり、背筋が伸びていたりど、居住まいを正している
  • 相手の立場や状況に応じて、敬語を適切に使い分けている
  • 堂々とかつ相手の挙動に合わせてスムーズに名刺を交換している
  • 電話口の相手の要件を抜け漏れなくメモしながら、スムーズな応対・取り次ぎをしている
  • 一般的な書式に則って、誤脱字なく、簡潔で分かりやすいメールを作成している
  • 訪問や来客などお客様と接する場面で、相手への気配りや配慮に満ちた振る舞いをしている
  • 話をしっかり聞いていることが、画面越しの相手にも伝わるような表情・反応で会議に参加している
  • 身の回りを整理整頓し、規則やルールを順守して、職場の風紀を正している

概要

対象 新入社員(導入研修時)
学習時間 1日8時間
受講人数
  • 適正人数24名/1クラス
  • 最少10名~最大42名程度(2~7グループ程度)
実施形態 講師派遣(教室研修・オンライン研修)
料金 別途お見積りとなります。お問い合わせください

 

※日数や受講者人数はご希望に合わせて変更できます。お気軽にご相談ください。

プロフェッショナルマナー実践研修

プロフェッショナルマナー実践研修

プロフェッショナルマナー実践研修は、社会人としてふさわしいマナーを職場やお客様先で体現するために、マナーの体得に向けてG-PDCAサイクルを回すことを目的とした研修です。

「プロフェッショナルマナー実践研修」

カリキュラム例

テーマ 概要 進め方
イントロダクション
  • 研修目的を確認する
マナー理解度テスト 
  • 狙い:マナーの知識に関する現状を把握する
  • マナーの基礎知識に関するペーパーテストを解く
  • 個人ワーク
マナー理解度テスト②
  • 狙い:マナーの体現に関する現状を把握する
  • 「職場の方々に向けた自己紹介」をテーマとした動画を撮影する
  • 個人ワーク
  • グループワーク
マナーを体現するための心構え
  • 狙い:会社組織の一員として、マナーを体現することの必要性を知る
  • 学び:一人ひとりが会社の代表として相手に信頼感・安心感を与える
  • 学生から社会人へと立場が変わることによって起こる変化について理解を深める
Part1:印象管理
  • 狙い:身だしなみ、挨拶、表情、立ち居振る舞い、言葉遣い等の印象管理について学ぶ
  • 学び:周囲からの印象を自らの意識で管理し、誰から見ても、信頼感・安心感を持ってもらえる状態を保つ
  • 〈身だしなみ〉講師や受講者自身の身だしなみを実例としながら、チェック観点を紹介していく
  • 〈挨拶〉講師の実演を交えつつ、体を動かしながら各種のお辞儀を練習する
  • 〈表情〉講師の実演を交えつつ、笑顔の効能を紹介する
  • 〈立ち居振舞い〉講師の実演を交えつつ、立ち居振る舞いにおいて注意すべきポイントを紹介する
  • 〈言葉遣い〉各種敬語の使い分け方を紹介した上で、ビジネスシーンで頻出するフレーズの言い換え問題を解く
  • 個人ワーク
  • グループワーク
実践度テスト②
  • 狙い:マナーの体現に関する現状を把握する
  • 改めて「職場の方々に向けた自己紹介」をテーマとした動画を撮影し、1回目との変化を確認する
  • 個人ワーク
  • グループワーク
Part2:実務マナー 
  • 狙い:表面的にならないよう「なぜ」を合わせて型を学ぶ
  • 学び:①名刺交換②電話応対③メール応対④訪問・来客・席次の型
  • 〈名刺交換〉録画動画による名刺交換の実演を交えながら、型となる手順を紹介する
  • 〈電話応対〉録画動画による電話応対の実演を交えながら、型となる手順を紹介した上で、受講者同士のペアワークで実践練習をする
  • 〈メール応対〉ビジネスシーンでよくあるメール文をサンプルにしながら、押さえるべきポイントを紹介する
  • 〈訪問・来客・席次〉録画動画による訪問および来客対応の実演を交えながら、型となる立ち居振る舞いを紹介する
  • 動画視聴
  • ペアワーク
Part3:マナーと人間関係
  • 狙い:職場で気持ちよく働くための気配りを知る
  • 学び:職場マナーの型
  • 職場における一般的なマナーを紹介する
理解度テストの解説と振り返り
  • 狙い:学習内容への理解を深める
  • 冒頭の理解度テストの解説を見ながら、1日の学びを振り返る
  • 個人ワーク

 

※カリキュラムはご希望に合わせて変更できます。お気軽にご相談ください。
「プロフェッショナルマナー実践研修」

教材イメージ

プロフェッショナルマナー実践研修

プロフェッショナルマナー実践研修

プロフェッショナルマナー実践研修は、社会人としてふさわしいマナーを職場やお客様先で体現するために、マナーの体得に向けてG-PDCAサイクルを回すことを目的とした研修です。

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