プロフェッショナルマナー研修

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プロフェッショナルマナー研修
「プロフェッショナルマナー研修」

プログラム概要

目的

社会人としてふさわしいマナーを職場やお客様先で実践するために、ビジネスマナーの基本的な型を理解する

よくある課題

  • 相手に失礼がないようにマナーは必要なのだろうと思っている
  • 最低限、相手に失礼な印象を与えたくないが、何が正解か自信がない
  • 受け答えにおいて言い回しのレパートリーがなく、第一歩を踏み出せていない
  • 立ち居振舞いの決まりを知り、間違えないように練習したいと考えている

研修後の変化

  • 多様な人と仕事を円滑に進めるために、マナーの実践が重要だと理解している
  • 相手に第一印象で安心感・信頼感を持ってもらうためのセルフチェックの観点を得ている
  • 必要な情報を正確に伝達し合う方法と言い回しを知っており、やってみることができている
  • 気持ちを伝えるための立ち居振舞いを理解し練習し始めている

概要

対象 新入社員
学習時間 1日8時間
受講人数
  • 適正人数24名/1クラス
  • 最少10名~最大42名程度(2~7グループ程度)
実施形態 講師派遣(教室研修・オンライン研修)
料金 別途お見積りとなります。お問い合わせください

 

※日数や受講者人数はご希望に合わせて変更できます。お気軽にご相談ください。

プロフェッショナルマナー研修

プロフェッショナルマナー研修

プロフェッショナルマナー研修は、社会人としてふさわしいマナーを職場やお客様先で実践するために、ビジネスマナーの基本的な型を理解することを目的とした研修です。

「プロフェッショナルマナー研修」

カリキュラム例

テーマ 概要 進め方
イントロダクション
  • 研修目的とグランドルールを確認する
顔合わせ
  • 狙い:第一印象で安心感・信頼感を持ってもらうためのセルフチェックの観点を得る
  • 学び:ポテンシャルを印象づける
  • 〈身だしなみ〉第一印象に影響を与える服装の様々なスタイルを知り、身だしなみの相互チェックを行う
  • 〈オンライン会議のマナー〉非言語情報が伝わりにくいオンライン会議において印象を管理するための身だしなみ、事前準備、心構えを確認する
  • ペアワーク
受け答え
  • 狙い:必要な情報を正確に伝達し合う方法と言い回しを知る
  • 学び:丁寧で快適なコミュニケーションをとる
  • 〈敬語〉尊敬語、謙譲語、丁寧語、普通語に関してチェックテストを行う。よくある敬語の間違いや、挨拶の敬語表現を確認する
  • 〈業務遂行〉上司からの業務指示を正確に理解するために、適切な言い回しで確認をするケース演習を行う
  • 〈電話応対〉電話応対の流れを理解し、電話を受けるときに最適なフレーズを使うシミュレーションを行う。電話をかけるとき、携帯電話で電話をかけるときのマナーを確認する
  • 〈メール・チャット応対〉対社外/社内メールのマナーと基本様式、状況別のメール文例、メールとチャットの使い分けを確認する。お客様へ「打ち合わせ日時の変更のご確認」メールを書く演習を行う
  • 動画視聴
  • 個人ワーク
  • ペアワーク
立ち居振舞い
  • 狙い:気持ちを伝えるための所作を理解する
  • 学び:相手のポジティブな姿勢を引き出す
  • 〈名刺交換〉1対1の名刺交換、複数人の名刺交換を実践する
  • 〈訪問・来客応対〉訪問・来客応対の流れを動画で確認する
  • 動画視聴
  • ペアワーク
  • グループワーク
まとめ
  • 振り返り、アクションプラン作成

 

※カリキュラムはご希望に合わせて変更できます。お気軽にご相談ください。
「プロフェッショナルマナー研修」

教材イメージ

プロフェッショナルマナー研修

プロフェッショナルマナー研修

プロフェッショナルマナー研修は、社会人としてふさわしいマナーを職場やお客様先で実践するために、ビジネスマナーの基本的な型を理解することを目的とした研修です。

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