ホーソン実験とは？人間関係が生産性に与える影響と改善方法をわかりやすく解説

ホーソン実験は、職場における生産性向上の鍵を解明した重要な研究です。当記事では、その内容や結果、そして現代のビジネスにおける活用法について詳しく探ります。

ホーソン実験とは?

ホーソン実験は、1924年から1932年にかけて、アメリカ合衆国のウェスタン・エレクトリック社のホーソン工場で生産性向上の要因を調査するために行われた一連の実験のことです。照明の明るさ、休憩時間、作業時間、賃金などの物理的な環境が労働者の生産性にどのような影響を与えるのかを明らかにしようとしていました。

ホーソン実験が行われた理由

1920年代、経営者は労働者の生産性を向上させるために、様々な方法を試していました。しかし、その多くが期待通りの効果を発揮せず、労働者のモチベーションや生産性に影響を与える要因が何か、明確な答えが見つかっていませんでした。そこでホーソン工場では、科学的な実験を通して、労働者の生産性に影響を与える要因を解明しようとしたのです。

ホーソン実験の重要性

ホーソン実験は、労働者の生産性に対する物理的な環境の影響だけでなく、心理的な要因の重要性も明らかにしました。これは、従来の経営学ではあまり重視されていなかった視点であり、後の組織行動論や人事管理の分野に大きな影響を与えました。またこの実験は、労働者と経営者の間のコミュニケーションの重要性、そして労働者のモチベーションを高めるための様々な方法を明らかにした点でも重要な意味を持っています。

ホーソン実験の内容

ホーソン実験で行われた実験を4つ、ご紹介します。

照明実験

ホーソン実験の最初の段階では、照明の明るさが労働者の生産性に与える影響を調べる実験が行われました。実験では、照明の明るさを変えながら、労働者の生産性を測定しました。しかし、実験の結果は予想に反し、照明の明るさを変えても、労働者の生産性はほとんど変化しませんでした。この結果から、照明の明るさよりも、他の要因が労働者の生産性に影響を与えている可能性が示唆されました。

リレー組み立て実験

照明実験の後、リレー組み立て作業の効率を調べる実験が行われました。6名の作業員を選び、賃金や休憩時間、部屋の温度などを少しずつ変えながら、実験を重ねて生産性を測定しました。実験を始めた当初は、賃金や休憩時間等の条件を改善すると生産性は上がり、これは予想通りでした。しかし、実は条件を元に戻しても生産性は落ちなかったのです。
このことから、労働者の生産性は休憩時間や作業時間、賃金などの物理的な環境よりも、労働者同士の相互作用や管理者とのコミュニケーション、そして労働者自身のモチベーションによって大きく左右されることが明らかになりました。

面接実験

面接実験では、20,000人以上の社員に面接を実施しました。その結果、職場に不満を持つかどうかは、労働環境や待遇よりも、職場の人間関係や個人の感情に左右されていることが明らかになりました。
特定の外部環境に対して誰もが不満を述べるということはなく、客観的な職場環境や待遇よりも、社員個人の感情や職場の人間関係が満足度に影響することが分かりました。

バンク配線作業実験

ホーソン実験の最終段階では、バンク（電話交換機）配線作業の効率を調べる実験が行われました。この実験では職種ごとにグループを作り、バンクの配線作業を行うことで生産性を調査しました。その結果、労働者は自らの労働量を制限していること、また組織にはインフォーマル・グループが存在することが明らかになりました。労働者は生産性を上げることで、作業水準が引き上げられたり、労働量が増えたりすることを忌避し、自ら労働量を制限することがあります。また、インフォーマル・グループは「上司・部下」や「作業に関わる直接の関係者」といった区切りとは関係なく自然と形成されるグループであり、インフォーマル・グループが生産性向上に寄与していることがわかったのです。

ホーソン実験で明らかになった「ホーソン効果」とは

ホーソン実験の結果、社員の生産性を向上させる「ホーソン効果」という現象が明らかになりました。ホーソン効果とは、周囲から注目されることで力を発揮できる現象のことです。職場の人間関係や上司との関係が良好なほど、成果を発揮しやすいことが分かりました。

ピグマリオン効果との違い

ピグマリオン効果とは、他者の期待によって、その人の能力やパフォーマンスが向上する現象のことです。
ホーソン効果は「注目」が契機になるのに対し、ピグマリオン効果は「期待」が契機になってパフォーマンスが向上するという違いがあります。例えば、ピグマリオン効果は「教師から生徒」「上司から部下」といった上下関係の間で期待されるとパフォーマンスが上がる現象ですが、ホーソン効果の「注目」は上下関係があるかどうかは問いません。

ホーソン実験からわかる職場の生産性向上施策

ホーソン実験の結果から、職場の生産性向上に役立つ3つの施策を紹介します。

部署横断のコミュニケーションを活性化させる

上下関係や業務に関係のないインフォーマル・グループがあることで、職場への満足度が上がることが分かっています。インフォーマル・グループが自然発生しない場合は、部署をまたいだメンターをつけたり、チームビルディング研修などを実施したりして、インフォーマル・グループが発生しやすい環境づくりに取り組むのがよいでしょう。

インフォーマル・グループが発生しやすい環境づくりについては、以下の記事をご参照ください。
『職場のコミュニケーションの重要性と活性化のための具体例8選』

業務外のコミュニケーションを促進する

職場の生産性を向上させるために、業務外のコミュニケーション促進も有効です。インフォーマル・グループを形成するために、社内でサークルを作ったり、イベントを開催したりして、業務上かかわりのない人ともコミュニケーションを取る機会を作るとよいでしょう。

定期的に表彰の場を作る

社員が定期的に注目される場を作ることも職場の生産性を向上させるのに有効です。例えば、表彰式を開いて成果を上げた社員を称えたり、部署全体の会議で感謝を述べたりといったことが挙げられます。

社員のモチベーション向上につながる研修事例

アルーでは、社員のモチベーション向上につながる研修を多数実施しています。ここでは3つの事例をご紹介します。

株式会社ヤクルト本社　海外赴任者研修事例

株式会社ヤクルト本社様では、海外赴任者の不安を解消するため、海外赴任者研修を実施しています。従来の海外赴任者研修は「点」での研修にとどまっていたため、環境変化への対応が課題でした。そのためアルーでは、経営戦略に沿った育成計画を立て、国内外で活躍できるグローバル人材の育成体制を整備する目的で、人材育成全体を体系化しました。

研修前に海外赴任者に求められる能力要件を定義したことで、受講者の理解に繋がり、納得度も高めることができました。また、定期的に研修を行うことで、赴任者同士の横のつながりが生まるという変化もありました。

本事例に関して、以下のページでより詳しくご覧いただけます。
株式会社ヤクルト本社 グローバル人材育成研修 導入事例

▼事例資料ダウンロード

東京海上日動あんしん生命保険株式会社　マネジメント研修事例

東京海上日動あんしん生命保険株式会社様では、組織のモチベーション維持のため、マネージャー層と課長代理層を対象にマネジメント研修を実施しました。
従来は全員必須の研修で受け身になりがちだったところを、アドバンスとベーシックの2コースに分けて公募制にしたことで、受講者の積極性を引き出しました。アドバンスコースでは自身のマネジメント観の見直しを、ベーシックコースでは必要なスキルの習得を目的としました。
この研修により、組織マネジメント研修はベーシック、アドバンスともにNPSが非常に高く、公募研修の中でも1、2を争うような満足度の高さでした。特に、理論もきちんと伝えつつ、職場で実際に起きがちな事例を挙げ、具体的なアドバイスを得られた点が好評でした。

本事例に関して、以下のページでより詳しくご覧いただけます。

東京海上日動あんしん生命保険株式会社 外部の知見を取り入れた体系的な組織マネジメント研修事例

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花王プロフェッショナル・サービス株式会社　ビジネス基礎力向上研修事例

花王プロフェッショナル・サービス株式会社様では、30－50代の中堅〜ベテラン社員を対象に、eラーニングを活用して自律的な学習意欲を喚起しました。さらに対面研修で学び合いの場を設けています。eラーニングに加えて対面研修も実施することで、業務へのモチベーション向上にもつながった事例です。
内容としては、自律的な学習としてロジカルシンキング、マーケティング、財務などをeラーニングで学び、月1回のグループワークや振り返りセッションで学びを定着させる実践的なプログラムを実施しました。
この研修により、スキルアップのきっかけとして参加した受講者が、自己スキルの再確認や他部署や会社の理解まで到達しました。また動画視聴や実践的な演習問題だけでなく、定期的な基調講演や公開研修など、コンテンツの多彩さが好評でした。

本事例に関して、以下のページでより詳しくご覧いただけます。

花王プロフェッショナル・サービス株式会社 eラーニングで学び合いの場を形成！etudes Plusを活用したビジネス基礎力向上研修

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まとめ

ホーソン実験は、現代の企業経営にも重要な示唆を与えています。現代においても、社員のモチベーションを高め、社員の能力を最大限に引き出すことは企業にとって重要な課題です。ホーソン実験の結果から、給与や勤務時間などの待遇面や物理的な職場環境を改善することだけでなく、社員同士のコミュニケーションを促進し、チームワークを強化することも重要だとわかります。

コミュニケーション活性化を支援したり、社員が注目される場を用意したりすることで、社員の満足度を高め、生産性向上に繋げていくことができるでしょう。ぜひ、この記事を参考に職場の環境改善に取り組んでみてください。